سياسة استرداد المبالغ وعمليات الإرجاع في متجر نطرة

في متجر نطرة نولي رضا عملائنا أهمية كبيرة، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة شراء عادلة وموثوقة. لذلك قمنا بوضع سياسة واضحة لعمليات استرداد المبالغ والاستبدال والإرجاع، وذلك لضمان الشفافية وتنظيم الإجراءات بما يحقق رضا العميل ويحفظ حقوق جميع الأطراف.

أولًا: إلغاء الطلب واسترداد المبلغ

1. يحق للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل تأكيد استلام الطلب من قبل فريقنا.
   أما في حال استلام الطلب وبدء تنفيذ عملية التسليم، فلن يكون بالإمكان إلغاء الطلب، وسيتم تطبيق سياسة الاسترجاع الخاصة بالمتجر.
2. في حال انتهاء مدة تنفيذ الطلب المحددة وعدم تسليم المنتج بعد، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.
   ويجدر التنويه إلى أنه لا يمكن إلغاء الطلب بعد استلام المنتج.

ثانيًا: طلبات الاستبدال

1. يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في حال لم يتم تأكيد استلام الطلب من قبل فريقنا بعد.
2. يحق للعميل طلب الاستبدال في حال:
   
   • وجود مشكلة في المنتج.
   • عدم مطابقة المنتج للوصف المذكور في صفحة المنتج على الموقع.
3.  
4. لا يتم قبول طلب الاستبدال في حال كانت المشكلة ناتجة عن سوء استخدام المنتج من قبل العميل.

ثالثًا: عمليات استرجاع المبلغ

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع في حال وجود مشكلة في المنتج، ولم يتم حل المشكلة أو تعويض العميل من قبل فريقنا خلال 3 أيام عمل.

ويجب على العميل عند تقديم الطلب:

• توضيح المشكلة بشكل واضح ومفصل حتى يتمكن فريقنا من مراجعتها ومعالجتها.
• إرسال رسالة تذكير خلال فترة الثلاثة أيام في حال لم يتم الرد على الرسالة الأولى، لضمان متابعة المشكلة من قبل فريق خدمة العملاء.

كما لا يتم قبول طلب الاسترجاع إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء استخدام المنتج.

ملاحظات إضافية

• بمجرد استلام الطلب لا يحق للعميل الاعتراض بسبب اختيار المنتج الخاطئ أو عدم قراءة وصف المنتج بشكل كامل قبل الشراء.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد استلامه وبدء تنفيذه.
• في حال موافقة فريق المتجر على استرجاع المبلغ، قد يتم خصم الرسوم الإدارية ورسوم الدفع الإلكتروني قبل إعادة المبلغ.
• في حال إلغاء الطلب واسترداد المبلغ لأي سبب، سيتم خصم:
  
  • 2 ريال سعودي
  • 8٪ من إجمالي المبلغ كرسوم إدارية
    وقد يتم التغاضي عن هذه الرسوم في بعض الحالات وفق تقدير إدارة المتجر.
•  

تنويه بخصوص إعادة المبلغ

يتم إعادة المبلغ إلى البنك المرتبط ببطاقتك البنكية في نفس وقت طلب الإلغاء.

أما ظهور المبلغ في حسابك فيعتمد على البنك المصدر للبطاقة، وقد يستغرق:

• 24 ساعة
• وحتى 10 أيام عمل

ولمعرفة المدة الدقيقة يمكن التواصل مع البنك المصدر لبطاقتك.

ختامًا

نؤكد في متجر نطرة التزامنا الدائم بتقديم خدماتنا بأعلى معايير الجودة والشفافية، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة.

وفي حال وجود أي استفسار أو مشكلة، يسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتكم في أي وقت.